La communication et collaboration unifiée (UCC) reste un pilier central de l’industrie audiovisuelle. Avec l’évolution continue des technologies et l’intégration croissante de l’intelligence artificielle (IA), les déploiements UCC s’adaptent pour répondre aux besoins des environnements de travail modernes.
Dans le rapport inaugural de Commercial Integrator, Unified Communications & Collaboration Deep Dive, Amala Reddie a exploré les perspectives d’experts de l’industrie tels que David Maldow, Michael Goldman, David Danto, Tim Kersting et Ben Dandola-Grubb. Son rapport détaillé met en lumière les tendances, les défis et les opportunités dans le domaine de l’UCC.
Voici les principaux enseignements tirés de ce rapport, accompagnés d’extraits choisis des commentaires des interviewés.
Communication et Collaboration Unifiée : l’IA et l’innovation en tête
Nos interviewés s’accordent à dire que l’IA est devenue une force dominante dans les technologies UCC, surtout alors que les entreprises cherchent à optimiser la collaboration hybride et virtuelle.
David Maldow, PDG et fondateur de Let’s Do Video, souligne l’importance croissante de l’IA : « …elle agit comme des assistants personnels agentiques capables non seulement de dialoguer en langage naturel à propos de votre travail, mais aussi d’exécuter activement des tâches sous votre supervision. » Cette innovation, selon Maldow, améliore la productivité en travail hybride en déchargeant les tâches routinières.
Michael Goldman, CTS, DMC-D, principal chez Communications Design Associates, explique comment l’IA a amélioré l’expérience utilisateur lors des réunions hybrides. Les technologies audio avancées qui suppriment le bruit de fond et réduisent la réverbération, ainsi que les résumés « catch-up » pour les participants en retard, ont transformé la productivité des réunions.
David Danto, analyste principal chez TalkingPointz, note cependant un plateau dans l’engouement autour de l’IA générative : « Après plus d’un an d’IA à toutes les sauces, les fournisseurs cherchent maintenant à justifier l’utilité de leurs outils IA au-delà des résumés de réunion… » Selon lui, la véritable innovation réside ailleurs, notamment dans l’automatisation de la gestion des espaces de travail hybrides.
Principaux enseignements du Deep Dive sur la communication et collaboration unifiée
Voici quelques points clés résumant les domaines d’accord parmi notre groupe d’experts :
- Outils avancés d’IA
- Les assistants personnels IA peuvent exécuter des tâches sous supervision, améliorant l’efficacité dans les environnements hybrides.
- Les technologies IA améliorées optimisent la qualité audio, les résumés de réunion et l’automatisation des tâches.
- Évolution du travail hybride
- L’automatisation de la gestion des espaces crée des systèmes intelligents pour les réservations de salles, la détection d’occupation et les ajustements environnementaux.
- Adaptabilité des fournisseurs
- Le mouvement vers des écosystèmes ouverts et interopérables s’accélère, offrant plus de flexibilité aux utilisateurs via le support BYOD.
Gestion des défis de déploiement
L’interopérabilité transparente reste un défi. L’intégration entre plateformes UCC (Zoom, Microsoft Teams, Webex) peut être limitée.
Danto précise : « Des fonctionnalités comme Direct Guest Join et CVI offrent des solutions partielles mais manquent souvent de la fonctionnalité complète attendue par les utilisateurs. » Il recommande d’inclure des stratégies d’interopérabilité dès le début des déploiements UCC.
Maldow mentionne le « problème de la vidéo en salle de réunion » : sur un ordinateur, on peut rejoindre n’importe quelle réunion via un lien, mais une salle configurée en Zoom Room ne permet pas facilement de rejoindre une réunion Webex. Son conseil : communication ouverte entre clients, intégrateurs et fournisseurs pour garantir la compatibilité.
Ben Dandola-Grubb, assistant VP d’ingénierie chez Verrex, insiste également sur l’importance d’une communication proactive lors du processus de vente pour faciliter la transition vers de nouvelles plateformes de visioconférence.
Tim Kersting, directeur de conception chez CTI, souligne que les déploiements réussis nécessitent désormais un support utilisateur robuste, des stratégies de conception standardisées, une formation complète et une surveillance proactive des systèmes. « C’est un engagement sur tout le cycle de vie », affirme-t-il, ajoutant que les personnes et les processus priment toujours sur la technologie.
Confidentialité dans un monde piloté par l’IA
Avec l’intégration croissante de l’IA, les préoccupations liées à la confidentialité des données augmentent. Les utilisateurs restent méfiants face à la collecte et l’analyse des données qui portent atteinte à l’anonymat.
Danto prône la transparence des fournisseurs : « Les utilisateurs sont légitimement sceptiques à l’idée d’être enregistrés, transcrits et analysés sans clarté sur la destination de ces données. » Il recommande donc des modèles de consentement clairs et de solides options de refus pour rassurer les clients.
Kersting souligne que des outils IA non validés peuvent introduire des risques de sécurité importants. Il incite donc les entreprises à établir des directives claires et à garantir la conformité aux réglementations sur la protection des données.
Une vision pour l’avenir de la communication et collaboration unifiée
À l’avenir, le rôle de l’IA dans les solutions UCC devrait s’étendre, stimulant l’innovation dans l’expérience utilisateur et l’efficacité collaborative.
Goldman prédit : « Nous verrons l’IA combler les lacunes en cas de mauvaise connexion. Au lieu que les mots d’une personne se perdent dans les interruptions, la plateforme déterminera intelligemment ce que vous essayiez de dire et le dira pour vous. »
Maldow imagine l’IA comme un assistant virtuel pour simplifier les interactions sur plusieurs outils, précisant qu’il ne s’agira pas de l’application de réunion, du calendrier ou d’autres applications de productivité ; toutes deviendront simplement des sous-outils gérés par l’assistant personnel IA.
La collaboration basée sur les données, la gestion des espaces et l’interopérabilité transparente devraient redéfinir l’UCC dans les futurs déploiements.
L’évolution continue de la technologie UCC
La technologie UCC continue de progresser, alliant automatisation et principes de conception centrés sur l’utilisateur. Les interviewés du Deep Dive de Commercial Integrator s’accordent sur le fait que l’équilibre entre innovation et expérience utilisateur demeure crucial pour un succès durable. Intégrateurs, consultants et fournisseurs ont l’opportunité de diriger l’innovation grâce à des solutions adaptables et des pratiques transparentes.
Extrait de https://www.commercialintegrator.com/insights/unified-communications-and-collaboration-interoperability-and-automation/142302 par Dan Ferrisi, Commercial Integrator
