Améliorer les centres de commandement et de contrôle

Dans le monde hyperconnecté d’aujourd’hui — avec plus de 21 milliards d’objets connectés (IoT) attendus cette année — de plus en plus d’organisations utilisent des centres de commandement et de contrôle pour surveiller, gérer et protéger des opérations critiques, afin d’améliorer la visibilité à travers un site ou une zone géographique. Cela contribue à faire passer la valeur du marché de 31,5 milliards de dollars en 2023 à 57,6 milliards de dollars en 2033, créant ainsi d’importantes opportunités pour les intégrateurs de systèmes.

Le marché pour les intégrateurs se développe rapidement. Toutefois, la planification, la conception et l’équipement de centres de commandement et de contrôle opérationnels 24/7 nécessitent de nombreuses considérations et, dans certains cas, un ensemble de compétences nouvelles. Les intégrateurs qui comprennent comment répondre aux besoins des utilisateurs finaux des centres de commandement et de contrôle, ainsi qu’aux différentes opérations et technologies associées, peuvent se positionner comme leaders pour capturer une part de ce marché florissant.

Les centres de commandement et de contrôle ne sont plus uniquement des environnements spécialisés utilisés dans des secteurs comme l’informatique et la sécurité publique. Ils sont devenus des hubs critiques pour une multitude d’opérations et accessibles à un large éventail d’organisations.

Cette évolution est portée par des tendances telles que la convergence des réseaux et des objets connectés, ainsi que la convergence des produits dans le secteur technologique. De plus, la convergence des technologies IT et OT permet une surveillance centralisée, le contrôle, l’agrégation de données et des informations exploitables basées sur les données. L’explosion de la génération et du stockage de données a également créé le besoin d’une efficacité opérationnelle accrue et d’une infrastructure robuste de surveillance et de gestion au sein des environnements d’entreprise et similaires.

Les centres de commandement et de contrôle sont essentiels dans des secteurs tels que :

• Centres de données : Maintien du fonctionnement et de la disponibilité sur différents types de centres, y compris commerciaux, multi-locataires, hyperscale et entreprises.
• Campus commerciaux et corporatifs : Gestion des opérations des bâtiments, systèmes de sécurité, consommation énergétique et autres fonctions critiques.
• Infrastructures critiques : Surveillance et gestion des systèmes critiques dans les services publics, les énergies renouvelables (éolien, solaire) et les réseaux de télécommunications.
• Transports : Supervision de la circulation, des flottes et des systèmes de sécurité.
• Universités et établissements éducatifs : Amélioration de la sécurité, surveillance des systèmes de bâtiments et gestion des opérations réseau.
• Sécurité publique : Systèmes de surveillance pour la police, les pompiers, les ambulances et la gestion des catastrophes naturelles.

Deux types de centres C&C fréquemment rencontrés sont les Network Operations Centers (NOCs) et les Security Operations Centers (SOCs). Les NOCs se concentrent sur la surveillance et la gestion de l’infrastructure réseau et de sa performance. Les SOCs se concentrent sur la protection des systèmes et des données contre les cybermenaces et intrusions, et sont essentiels pour surveiller et gérer l’infrastructure.

Un NOC ou SOC se compose généralement d’une salle dédiée servant de centre nerveux pour la surveillance et la gestion des opérations. Ces centres utilisent des logiciels et outils spécialisés pour offrir une visibilité en temps réel et permettre le contrôle des systèmes.

Certains aspects clés de ces salles où les intégrateurs peuvent avoir un impact incluent :

La visualisation et la communication via l’audio et la vidéo sont essentielles pour détecter et répondre rapidement aux incidents. Les éléments vidéo doivent être déployés en fonction des besoins des opérateurs. Par exemple, des murs vidéo offrent une vue globale des opérations, tandis que les moniteurs individuels permettent aux opérateurs de se concentrer sur des zones spécifiques. Des tests de lignes de vue peuvent aider à vérifier que les opérateurs voient correctement tous les écrans.

La bonne stratégie de données dans un centre C&C permet des réponses plus proactives et l’optimisation des opérations des bâtiments. Le volume de données produit par les systèmes des bâtiments et les appareils IoT continuant de croître, les centres C&C doivent collecter ces données, les analyser et permettre aux opérateurs d’agir efficacement.

Les opérations C&C se tournent vers des technologies comme les plateformes de gestion centralisée qui agrègent des systèmes disparates, des appareils IoT et des plateformes, transformant les données en informations opérationnelles. Cela permet au personnel de commandement de gérer efficacement les opérations des bâtiments, comprendre la consommation énergétique en temps réel, planifier la maintenance et partager des rapports.

L’ergonomie impacte la performance, constituant une exigence clé dans les centres C&C. Chaises et bureaux doivent être conçus pour assurer confort et mobilité maximale, le travail pouvant être intense et prolongé. Les bureaux ajustables en hauteur sont devenus essentiels.

L’éclairage et l’acoustique sont cruciaux pour la performance et le bien-être des opérateurs. L’éclairage doit être doux, uniforme et apaisant, évitant l’éblouissement ou les contrastes forts qui fatiguent lors des longues heures. La salle doit aussi être acoustiquement neutre pour minimiser les échos et le bruit ambiant, assurant une communication claire et réduisant la charge cognitive.

Panneaux acoustiques, matériaux absorbants et agencement réfléchi contribuent à un environnement plus silencieux et concentré, où les opérateurs restent attentifs et efficaces sur de longues périodes.

Avec la bonne approche, les intégrateurs peuvent maximiser l’efficacité opérationnelle et se positionner comme partenaires de confiance pour le déploiement de centres de commandement et de contrôle résilients, fiables et à la pointe de la technologie dans ce secteur en pleine croissance.

Extrait de https://www.commercialintegrator.com/insights/enhancing-command-and-control-centers-tech-trends-and-tips/143134 par Phil Langley, vice-président et directeur général, Global Enterprise Audio Visual, Wesco.