Dans l’industrie AV d’aujourd’hui, le succès d’un système ne se mesure pas seulement à la sophistication de la technologie, mais à son intuitivité et à son efficacité pour l’utilisateur final.
1. Adopter un processus de conception centré sur l’humain
Les cadres de User Design Thinking ou User-Centered Design (UCD) peuvent être intégrés aux workflows des projets AV :
| Phase | Que faire ? |
|---|---|
| Comprendre | Interviewer les utilisateurs (opérateurs, présentateurs, personnel technique) pour identifier leurs points de douleur. |
| Définir | Créer des personas utilisateurs et cartographier leur parcours d’utilisation AV. |
| Imaginer | Brainstorming sur les workflows AV basés sur des besoins réels. |
| Prototyper | Concevoir des maquettes UI pour panneaux tactiles ou applications de contrôle. |
| Tester | Laisser les utilisateurs interagir avec le système avant le déploiement final. |
2. Se concentrer sur les cas d’usage plutôt que sur l’équipement
Au lieu de commencer par « Quel projecteur ou commutateur matriciel ? », demandez :
« Que veut faire l’utilisateur — présenter sans fil, rejoindre un appel Zoom ou partager du contenu lors d’une réunion hybride ? »
Construisez les systèmes et interfaces autour des tâches des utilisateurs, pas des appareils.
3. Concevoir des interfaces simplifiées et prévisibles
Pour panneaux tactiles / applications :
- Utiliser des icônes cohérentes (mute, power, sélection source).
- Minimiser le nombre d’écrans — pas plus de 3 clics pour atteindre une fonction.
- Afficher le retour système (ex. barre de volume, statut de la source).
- Fournir des indicateurs de statut de la salle (ex. « Réunion en cours »).
Hiérarchie visuelle :
- Gros boutons pour actions courantes.
- Regrouper les fonctions associées (éclairage, AV, stores).
4. Mettre en place des boucles de feedback UX réelles
- Programmer une visite post-installation avec les utilisateurs.
- Recueillir des commentaires après 1 semaine, 1 mois, 3 mois.
- Installer des QR codes sur les racks AV ou panneaux tactiles menant à des formulaires ou tutoriels courts.
5. Former les équipes AV aux bases de l’UX
Initier vos designers, ingénieurs et équipes commerciales à :
- Bases UX/UI (ex. via Coursera, UX Design Institute).
- Les certifications CTS-D et CTS-I d’AVIXA incluent des éléments d’UX.
- Outils comme Figma, Adobe XD ou standards de design pour panneaux tactiles (guidelines Crestron/Extron/AMX GUI).
6. Simuler des scénarios utilisateurs pendant les tests
Avant la remise du système :
- Créer des scénarios de test, ex. « L’enseignant entre en classe, veut montrer une vidéo YouTube ».
- Se demander : combien d’étapes ? Est-ce évident ?
- Laisser des utilisateurs non techniques tester les systèmes.
7. Mesurer l’UX avec des KPI
Utiliser des métriques UX dans les rapports de mise en service :
- Taux de succès pour un premier usage.
- Temps nécessaire pour réaliser les tâches courantes.
- Facilité de récupération après erreur.
- Nombre d’appels au support dans les 30 premiers jours.
8. Utiliser des contrôles mobiles et compatibles BYOD
Concevoir des interfaces fonctionnant parfaitement sur :
- Téléphones
- Tablettes
- Ordinateurs portables
Permettre aux utilisateurs de contrôler l’AV depuis leurs propres appareils via login QR code ou contrôle web.
9. Standardiser les modèles UX modulaires
Créer des templates pour :
- Salles de réunion
- Salles de classe
- Auditoriums
Mais garder une flexibilité pour l’image de marque et les besoins spécifiques des utilisateurs.
10. Mettre en valeur les succès UX dans votre portfolio
Documenter :
- Captures avant/après de l’interface.
- Témoignages clients.
- Améliorations mesurables dans l’adoption par les utilisateurs.
Cela construit la crédibilité et aide à déplacer la culture AV de « boîtes et câbles » vers « personnes et expérience ».
En appliquant le design UX à l’AV :
- L’AV devient un facilitateur invisible, pas un obstacle.
- Les utilisateurs sont plus satisfaits et confiants.
- Les appels au support diminuent.
- L’adoption des systèmes est plus rapide.
Extrait de https://xchange.avixa.org/posts/ux-design-for-av?channel_id=digital-signage par Urmil Vaidhya, Design Engineer, AV Industry
